言い訳にせず、きちんと謝るための話し方

謝る気持ちがあっても、すぐに悪気がなかったと説明すると、相手には弁解に聞こえることがあります。

避けたい始め方

「そんなつもりじゃなかった」と先に言うと、相手がこちらを安心させる役割になってしまいます。

まずすること

起きたこと、相手への影響、今できることの順に伝えます。意図の説明は、相手の経験を受け止めた後で構いません。

“私の言葉がつらく届いたことに気づきました。ごめんなさい。まず、どの部分を理解すればよいか教えてください。”

Talvernなら、自己防衛に聞こえない最初の一文を練習できます。